¿Cómo nace el protocolo empresarial?

En el último tercio del siglo XX, con el desarrollo y la internacionalización de la economía, “aparecen” las super-empresas o “multinacionales” así como otras propiamente nacionales, que en su actividad “saltan” o “atraviesan” las fronteras. Entonces, estas grandes organizaciones se encuentran con problemas y lagunas en el área del protocolo, que no pueden resolver sus unidades de relaciones públicas.

El resultado de esta situación es que las empresas, tras analizar la cuestión, “descubren” primero, se interesan después y utilizan, por último, el protocolo, creando en sus organigramas unidades de protocolo o incluyendo en sus unidades de relaciones públicas a profesionales de esta disciplina para solucionar el problema. Lo mismo sucede con otras organizaciones no empresariales como grandes “fundaciones”, entidades no gubernamentales de carácter internacional, etc.

En este momento “nace” lo que hoy se denomina “protocolo empresarial”, pero la trascendencia de la cuestión está en el “salto” del protocolo, desde la estructura y acción del Estado al sector privado, así como a los sectores intermedios, tanto en las áreas nacionales como en las internacionales.

En el mundo de los negocios, el protocolo juega un papel clave en la construcción y mantenimiento de relaciones profesionales. Esto es especialmente cierto en el contexto de las relaciones entre empresas y sus clientes, ya que un buen comportamiento protocolario puede contribuir a la imagen de la marca, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos. A continuación, se describen algunas de las formas en que el protocolo puede ayudar a las empresas modernas a alcanzar sus objetivos.

1. Identidad de marca. Uno de los principales beneficios del protocolo es la construcción de una imagen de marca coherente para los clientes. Esto se logra a través de la creación de una serie de estándares para el comportamiento de la empresa, desde los saludos hasta la etiqueta de lenguaje empleada. Esto permite que los clientes se familiaricen con la marca y desarrollen una relación de confianza con la misma.
2. Satisfacción del cliente. El protocolo también puede ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente. Al proporcionar una experiencia de servicio de calidad siempre que el cliente interactúe con la marca, se puede crear una relación duradera y satisfactoria. Esto incluye desde el trato amable y respetuoso con el cliente hasta la solución rápida y eficaz de cualquier problema que pueda surgir.
3. Creación de valor. La creación de valor para los clientes es una parte esencial del éxito de una empresa. El protocolo puede ayudar a las empresas a lograr esto al proporcionar un servicio excepcional. Esto incluye ofrecer productos y servicios de calidad y asegurar que los clientes reciban el trato correcto y justo. Esto contribuirá a la satisfacción del cliente con la marca y, en última instancia, a los ingresos de la empresa.

Esto contribuirá a ahorrar tiempo y recursos, lo que permitirá a la empresa dedicar más tiempo a sus clientes.

6. Comunicación. Una comunicación eficaz es fundamental para el éxito de una empresa. El protocolo puede ayudar a asegurar que todos los miembros de la empresa comprendan los requisitos y expectativas de los clientes. Esto permitirá una mejor comprensión entre los clientes y la empresa, lo que contribuirá a la satisfacción del cliente.

Las Relaciones Institucionales en las empresas

Las relaciones institucionales son fundamentales para las empresas modernas por varias razones. Primero, ayudan a las empresas a mejorar su visibilidad. Establecer relaciones con los medios de comunicación, los influenciadores y otras organizaciones puede ayudar a una empresa a aumentar su visibilidad y conciencia de marca. Las relaciones institucionales también son importantes para ayudar a las empresas a desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes, proveedores y miembros de la comunidad. Estas relaciones se pueden utilizar para desarrollar una base de clientes leales, así como para mejorar la percepción de la empresa.

BENEFICIOS DE LAS RELACIONES INSTITUCIONALES

Como se mencionó anteriormente, las relaciones institucionales ofrecen una variedad de beneficios a las empresas. Estos beneficios incluyen:

1. Mejora de la visibilidad: Establecer relaciones con los medios de comunicación, los influenciadores y otras organizaciones puede ayudar a una empresa a mejorar su visibilidad y conciencia de marca.
2. Mantenimiento de relaciones a largo plazo: Las relaciones institucionales ayudan a las empresas a desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes, proveedores y miembros de la comunidad. Esto puede ayudar a una empresa a desarrollar una base de clientes leales y mejorar la percepción de la empresa.
3. Mejora de la eficiencia y productividad: Las relaciones institucionales ayudan a las empresas a entender mejor las necesidades de los clientes y proporcionarles un mejor servicio. Esto a su vez puede ayudar a una empresa a ahorrar tiempo y dinero al reducir los costos de servicio al cliente.
4. Mejor comprensión de los cambios: Las relaciones institucionales son también una herramienta importante para ayudar a las empresas a entender mejor los cambios políticos, económicos y sociales que afectan a la industria. Esto les ayuda a estar mejor preparados para afrontar estos cambios y tomar las decisiones adecuadas.

Organización de eventos en el ámbito profesional

En la actualidad, la organización de eventos profesionales sigue siendo una parte fundamental del éxito de las empresas. Desde pequeños encuentros de networking hasta grandes ferias de comercio, los eventos profesionales son una herramienta clave para promover el crecimiento de una empresa. Si desea aprovechar al máximo los beneficios que ofrecen los eventos profesionales, necesita una buena planificación y organización.

Una de las principales razones por las cuales la organización de eventos profesionales es tan importante es porque ayuda a las empresas a promover su marca y aumentar su visibilidad en el mercado. Esto se debe a que los eventos profesionales son una excelente forma de conectar con clientes potenciales, desarrollar relaciones con los demás participantes y mejorar la imagen de la marca. Cuando se trata de organizar un evento profesional, es importante tener en cuenta el objetivo del evento, así como el presupuesto y los recursos disponibles para asegurarse de que el evento sea exitoso.

Beneficios de la organización de eventos profesionales

Para aprovechar al máximo los beneficios de la organización de eventos profesionales, es importante tener en cuenta algunos consejos. Por ejemplo, es importante establecer un presupuesto en línea con los recursos y objetivos disponibles. Además, es importante encontrar un lugar adecuado para el evento, así como también organizar el transporte para los participantes. También es importante asegurarse de que haya suficientes recursos para los participantes, como comida, bebidas y materiales de promoción.

Finalmente, es importante asegurarse de que se cuente con un equipo de profesionales capacitados para manejar la organización del evento. Esto incluye profesionales como administradores, diseñadores gráficos, promotores, entre otros. Estos profesionales ayudarán a garantizar que el evento sea exitoso y que se cumplan los objetivos establecidos.

Máster en Protocolo, Relaciones Institucionales y Organización de Eventos 

El Instituto Europeo de Salud y Bienestar Social está entrenando a diferentes profesionales multidisciplinares a través de su programa de Máster en Protocolo, Relaciones Institucionales y Organización de Eventos a través de un convenio de colaboración con la Universidad Católica de Murcia (UCAM). Es un programa con 1500 horas lectivas a realizar en un tiempo máximo de 12 meses y con el que, tras finalizarlo, se adquieren 60 créditos ECTS. Los créditos ECTS son créditos que se adaptan a las regulaciones del plan Bolonia. Esto hace que los programas que los ofrecen estén actualizados dentro de los sistemas de titulaciones y regulación de créditos académicos. Además, diferentes universidades en toda Europa reconocen estos créditos ECTS para la formalización de las convalidaciones.

• Desarrollar las técnicas y conocimientos en protocolo.
• Adquirir las aptitudes necesarias para promover y aplicar las técnicas de organización de eventos.
• Facilitar sistemas de planificación y habilidades que ayuden a mejorar las relaciones institucionales.

Salidas profesionales del máster online

• Director de Protocolo y Relaciones Institucionales.
• Director de Comunicación, de Gabinete, de agencias de eventos.
• Relaciones externas en instituciones públicas y privadas.
• Ejecutivo de cuentas en agencias de comunicación.
• Asesor en protocolo y organización de eventos.
• Organizador de actos corporativos empresariales, de exposiciones, de congresos y reuniones.
• Relaciones Públicas en el sector hotelero y en la empresa en general.

El máster se realiza de forma online. Para ello, el alumno obtendrá las claves al Campus Europeo como soporte tecnológico, que le permitirá acceder a la documentación del curso, a las evaluaciones y autoevaluaciones, además de a la guía del alumno y el tutorial de uso de la plataforma online.

Como requisitos esenciales se deberán superar las pruebas de evaluación y los casos prácticos, así como el proyecto y el examen final. El curso se divide en módulos que contienen la documentación con los contenidos formativos, el caso o casos prácticos a realizar y la prueba de evaluación correspondiente. Su itinerario formativo es el siguiente:

1. Fundamentos del Protocolo
2. Marco Jurídico del Protocolo
3. El arte de Invitar
4. Organización de Actos y Ceremonial
5. La construcción de la Unión Europea
6. Instituciones Comunitarias
7. Legislación de Protocolo en la Unión Europea
8. Hábitos y Costumbres de los Estados Miembros
9. Protocolo Internacional y Diplomático
10. Imagen Corporativa
11. Relaciones Públicas
12. Oratoria
13. Comunicación
14. Marketing
15. Habilidades Directivas
16. Proyecto Final

Si deseas más información puede inscribirse en el Instituto Europeo de Salud y Bienestar Social, contactando por e-mail en infcursos@institutoeuropeo.es, llamando por teléfono al 91 411 80 90 o descargarte la inscripción.